در یک راهکار شهر هوشمند برای شهرداری، شهروندان منفعل نیستند، بلکه بازوی اجرایی و نظارتی سازمان محسوب میشوند. یکی از جذابترین امکانات سامانه هوشمند پسماند ما، ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مردم از طریق یک اپلیکیشن شهروندی و اپلیکیشن موبایل اختصاصی است. این ویژگی باعث میشود تا نظارت بر سطح شهر به وسعت تکتک شهروندان گسترش یابد.
فرآیند گزارشدهی مردمی در این نرم افزار مدیریت پسماند طی یک چرخه کاملاً شفاف و سهمرحلهای انجام میشود:
۱. ثبت آسان تخلف یا انباشت زباله با مستندات:
اگر شهروندی در محله خود با مشکل عدم جمعآوری زباله، سرریز شدن مخازن یا تخلیه غیرمجاز مواجه شود، کافی است از طریق اپلیکیشن شهروندی یک عکس از محل مورد نظر بگیرد. این عکس در سیستم یکپارچه مدیریت پسماند شهرداریها ثبت و ارسال میشود.
۲. اقدام سریع و ارجاع به پیمانکار:
گزارش ثبتشده بلافاصله در داشبورد مدیریتی سامانه قرار گرفته و بهطور خودکار به پیمانکار و ناظر همان منطقه ارجاع داده میشود تا ماشینآلات حمل زباله برای پاکسازی به محل اعزام شوند. این سرعت عمل، بخشی از راهکار هوشمندسازی خدمات شهری و پسماند است که زمان پاسخگویی به شکایات را به حداقل میرساند.
۳. اعلام رضایت شهروند و بستهشدن تیکت:
پس از مراجعه ناوگان و جمعآوری زباله، نتیجه کار در سامانه ثبت میشود. سپس پیامی برای شهروند گزارشدهنده ارسال شده و او میتواند از طریق اپلیکیشن، مشکل را برطرفشده اعلام کرده و میزان رضایت خود را ثبت کند.
مزیت کلیدی: این چرخه تعاملی، نهتنها باعث افزایش چشمگیر اعتماد عمومی و رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری میشود، بلکه به عنوان یک ابزار رایگان و قدرتمند برای نظارت آنلاین بر پیمانکاران پسماند عمل میکند. هیچ کمکاریای از چشم شهروندان پنهان نخواهد ماند!