إدارة علاقات العملاء (CRM)
برنامج أتمتة إدارة علاقات العملاء:
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو النظام الأكثر فعالية لتنظيم عملية المبيعات، حيث يعمل على تبسيط العمليات من خلال إنشاء الوثائق اللازمة تلقائيًا، تصنيف المنتجات، إدارة المكالمات والاجتماعات مع العملاء، وتقديم خدمات ما بعد البيع (الدعم الفني). يساعد هذا البرنامج في توفير الوقت، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحقيق أرباح أعلى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الوصول إلى هذا البرنامج باستخدام أي حاسوب عادي ومتصفح ويب مفضل. حتى عند التواجد خارج مكان العمل أو الشبكة المحلية، يمكن الوصول إلى النظام طالما كان هناك اتصال بالإنترنت.بعض ميزات برنامج إدارة علاقات العملاء:
- المبيعات المؤتمتة: تعزيز تفاعل فرق المبيعات مع العملاء من خلال التخطيط لإصدار عروض الأسعار والفواتير الإلكترونية، مما يسرّع من استجابة العملاء.
- التسويق: تقليص الفجوة بين العملاء والشركة وتوضيح طبيعة العلاقة بينهم.
- الخدمات: برنامج مخصص لتقديم أفضل الخدمات للعملاء من خلال تسجيل وجمع الطلبات والمشاكل، بالإضافة إلى إدارة أنشطة مثل التوريد، المشاريع، الحملات الإعلانية، المخزون والتدريب.
ملخص ميزات برنامج CRM:
- إدارة الحملات الإعلانية والتسويقية الواسعة للمؤسسة.
- متابعة تأثير الحملات الإعلانية بناءً على معلومات العملاء.
- إدخال قوائم العملاء المحتملين من مصادر خارجية مثل الإنترنت، المعارض التجارية، الندوات، البريد المباشر، وغيرها من الأنشطة الإعلانية.
- تقييم أهلية العملاء المحتملين للانتقال إلى مراحل التسويق اللاحقة بناءً على المعلومات المستلمة.
- إدارة العملاء المحتملين بدءًا من الإنشاء وحتى تحويلهم إلى صفقات ناجحة.
- إنشاء عروض الأسعار، أوامر البيع، وفواتير البيع تلقائيًا للعملاء المحتملين.
- إرفاق المستندات المتعلقة بالعملاء بالحسابات لسهولة الرجوع إليها في المستقبل.
- تقديم تقارير جاهزة للتحليل الإحصائي والإداري والإشرافي.
- تحليل قنوات البيع على مراحل ومراجعتها شهريًا.
- إنشاء فرص بيع من العملاء المحتملين الحاليين ومراجعة التفاصيل بناءً على الوقت وحالة المتابعة.
- متابعة وحل المشكلات التقنية للعملاء خلال فترة الضمان بكفاءة عالية.