الأسئلة المتداولة
ما هي الخطوات المطلوبة للحصول على الرقم 137؟
في المرحلة الأولى، يجب كتابة خطاب إلى مدير اتصالات المدينة بهذا النص:
“نظرًا إلى البند 4-5 من اللائحة رقم 113 الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والترددات الراديوية بتاريخ 23/3/2011، نرجو منكم إصدار التعليمات لتحديد كود الخدمة 137 مجانًا لاستخدام سكان المدينة … وربط الرقم عند الاتصال به بالأرقام الهاتفية التالية في البلدية.”
من الجدير بالذكر أن الرقم 137 يُعتبر كود خدمة طوارئ، وبموجب البنود 1-4 و4-5 يجب تحديده مجانًا وربطه بأرقام هواتف هذه البلدية.
ماذا نفعل مع التكاليف الكبيرة التي تطلبها شركة الاتصالات لصيانة أو تشغيل الرقم 137؟
وفقًا للمادة 1-4 من كود خدمات الطوارئ (الوطنية): هو رقم مكون من ثلاثة أرقام على شكل 13x، 12x، 11x يتم تعريفه على مستوى جميع محافظات البلاد، وهو متاح من شبكة الاتصالات الوطنية بطريقة أحادية الاتجاه.
من الجدير بالذكر أن الرقم 137 يعتبر من خدمات الطوارئ نظرًا للحاجة الضرورية للمواطنين مثل تصريف المياه، وأن صيغة الرقم التي تبدأ بـ13 تُشير إلى كونه جزءًا من خدمات الطوارئ الوطنية.
المادة 5-4 (كود خدمات الطوارئ الوطنية): تكون تكلفة التخصيص السنوي واستخدام الكود وتكاليف المكالمات للكودات الخاصة بخدمات الطوارئ الوطنية مجانية باستثناء التكاليف المذكورة في البند 12-6.
المادة 6-12: يلتزم المشترك بدفع التكاليف المتعلقة بإنشاء مركز أو مراكز للرد وربطها بشبكة الاتصالات الوطنية.
وهذا يعني أن على البلديات شراء خطوط هاتفية عادية لمراكز الرد، بينما تلتزم شركة الاتصالات بتحديد الرقم 137 وربطه بالخطوط المحددة من قبل البلديات.
تلتزم شركة الاتصالات، استنادًا إلى لائحة تخصيص الأكواد والبنود المذكورة في اللائحة، بتحديد الرقم 137 مجانًا وربطه بالخطوط المطلوبة من قبل البلديات.
من أين يمكن الحصول على اللائحة 113 لتخصيص الأكواد؟
يمكنك الحصول على اللائحة بالنقر هنا.
ماذا نفعل إذا رفضت شركة الاتصالات التعاون على الرغم من تقديم اللائحة؟
يجب تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات والترددات الراديوية في طهران، موضحين أن شركة الاتصالات في المدينة … رفضت التعاون لتحديد كود الخدمة على الرغم من قرارات اللائحة 113 أو قامت بفرض رسوم يجب استردادها.
تفاصيل مكتب التفتيش ومعالجة الشكاوى في هيئة تنظيم الاتصالات:
الهاتف: 88113113، 88113114
فاكس: 88464556-009821
صندوق البريد: 4415-15875
العنوان: شارع شريعتي – قبل جسر سيد خندان – المبنى رقم 1 لهيئة تنظيم الاتصالات – الطابق الحادي عشر – الغرفة رقم 1114
رابط قسم التفتيش بهيئة تنظيم الاتصالات
ماذا نفعل إذا كانت لدينا أسئلة أخرى؟
تواصلوا معنا على الرقم 00988632230643