مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
نرم افزار اتوماسیون ارتباط با مشتری:
نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) کاربردی ترین سیستم برای سازماندهی روند فروش می باشد، زیرا با ساده سازی روند فروش ازطریق تولید خودکار مدارک لازم، دسته بندی کالاها، مدیریت تماس ها و جلسات بامشتریان و ارائه خدمات پس از فروش (پشتیبانی) باعث صرفه جویی در زمان و در نتیجه بازدهی بیشتر و افزایش سود می شود.
بعلاوه در این سیستم تنها با استفاده از یک رایانه معمولی و مرورگر وب دلخواه خود می توانید به این نرم افزار دسترسی پیداکنید. حتی در صورتیکه خارج از محل کار یا شبکه محلی خود باشید در صورت دسترسی به اینترنت بازهم به سیستم دسترسی خواهید داشت.
از جمله امکانات نرم افزاری مدیریت ارتباط بامشتری موارد زیر است:
فروش مکانیزه: در زمینه ارتباط افراد و تیم های فروش با مشتریان از طریق برنامه ریزی صدور پیش فاکتور و صورت حساب الکترونیکی درجهت سرعت بخشیدن پاسخگویی به مشتری می باشد.
بازاریابی: از بین بردن فاصله بین مشتری و شرکت و همچنین شفاف سازی رابطه آنها
خدمات: نرم افزاری مناسب برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان از طریق سیستم ضبط و گردآوری خواسته ها و مشکلات و پاسخ گویی منظم همچنین برنامه های تدارکات، پروژه ها، اقدمات تبلیغاتی، انبار و آموزش میباشد.
خلاصه امکانات CRM
۱) مدیریت تبلیغات، اقدامات تبلیغاتی و بازاریابی وسیع سازمانی
۲) پیگیری میزان اثرگذاری اقدامات تبلیغاتی بر پایه اطلاعات مربوط به مشتریان
۳) وارد کردن فهرست متقاضیان از منابع خارجی مثل بارگذاری از اینترنت، نمایشگاه های تجاری، سمینارها، پست های مستقیم و انواع دیگر اقدامات تبلیغاتی
۴) تائید صلاحیت متقاضی برای انتقال به مرحله بعد از بازاریابی براساس اطلاعات و جزییات دریافتی
۵) مدیریت متقاضیان ازابتدا یعنی ایجاد متقاضی تا انتها یعنی تبدیل آنها به موارد موفق فروش
۶) صدور خودکار پیش فاکتور، سفارشات فروش و فاکتور فروش برای متقاضیان
۷) ضمیمه کردن اسناد مخصوص مشتری به حسابها جهت رجوع سریع در آینده
۸) گزارشات از پیش آماده برای بررسی تحلیلی، آماری و مدیریتی
۹) تجزیه و تحلیل کانال فروش به صورت مرحله ای و بررسی ماهانه کانال فروش
۱۰) ایجاد فرصت های فروش از طریق منابع موجود متقاضیان و مشاهده جزییات براساس زمان و وضعیت پیگیری مشکلات فنی مشتریان در طی دوره ضمانت، با راندمان بالا